Microsoft begynder at kompensere brugere for problemer med batteriet i Surface Pro 3
For et par dage siden deltog vi i lanceringen af Surface Book i7, en fantastisk _laptop-convertible-tablet_, som Microsoft efterlod os målløse med. Et fantastisk produkt, der byggede på den erfaring, som Redmond har akkumuleret i dette segment
Og det er, at de i årevis med Surface Pro-serien har akkumuleret erfaring og godt arbejde, selvom de også kan lide, f.eks. som Surface Pro 3 har givet dem siden starten, en tablet, der har haft et liv, der er alt andet end roligt og fredeligt.
Årsagen er, at den siden lanceringen har fået skylden for fejl, nogle vigtigere end andre, herunder en batterifejl , der inkorporerede Surface 3 Pro. Fra Redmond tog de affære ved at lancere en patch, der i teorien løste batteriproblemet.
"For at give os lidt baggrund starter batteriproblemer på denne model først med batterier, der begynder at miste lagerkapacitet energi, indtil de forbliver med tidens gang på niveauer på kun 20% af dens samlede oprindelige kapacitet. Men det stopper ikke bare der, og det er, at der bortset fra denne fejl er en anden, som nogle Surface Pro 3 ikke oplader batteriet og kun kan bruges tilsluttet strømmen. Og det var LG-batterier."
Fra Redmond kendte de til disse problemer, og de har givet det lang tid på den ene eller anden måde, men det øjeblik er kommet, hvor de ikke har været i stand til at undgå den barske virkelighed i form af en ny funktionsfejl.En fejl, der får batteriet til at aflade hurtigt uden tilsyneladende grund, hvilket gør udstyrets levetid ikke mere end halvanden time.
Problemet forværres yderligere af det faktum, at mange af disse enheder ikke længere er under garanti, så det bør være brugeren en der ville stå for reparations- og reparationsomkostningerne og alt på trods af at det var et udbredt problem i denne serie. Nogle arrangementer, der er kommet til at have en pris på 450 dollars for nogle berørte. Som vi kan se, er det ikke et tal, der ikke skal tages i betragtning.
Og endelig ser det ud til, at de fra Redmond har valgt at håndtere problemet, og det er sådan Microsoft har kontaktet nogle af disse brugere for at udstede dem en refusion, der kompenserer dem for udgifterne:
Fra Redmond oplyser de, at den seneste _firmware_opdatering retter fejlen, og derfor bør de ikke tage Surface Pro 3 til reparation.I tilfælde af kunder, der allerede har gået gennem kassen for at kunne reparere det, da de ikke længere er under garanti, skal de vente på en e-mail eller kommunikation fra Microsoft, eller hvis de ikke ønsker at vente, kontakte support for at anmode om nødvendige oplysninger.
Via | Neowin i Xataka | Surface Book i7: Microsofts bærbare computer er opdateret med dobbelt så meget grafikstyrke og 16 timers batterilevetid
